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商业智能可以走到哪一步?

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发表于 2017-9-6 16:06:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
  从商业智能来说,我们考虑的第一要素就是数据。下一步要做的是建立模型,给人工智能系统设置一个计算规则,根据数据,通过一些公式得出结论。再下一步是不是商业智能能够去揣摩人的行为?比如买某种服装的人通常会喜欢吃什么水果,这或许是商业智能可以分析得出来的。

  知识型员工将被替代?

  马克思研究生产性组织的时候,基本上还没有服务行业,所以他认为生产关键是两个要素,一个是资本,一个是劳动力。马克思认为,机器会逐渐替代人力,在整个生产能力中,或者叫生产体系中,人力的比重会逐渐下降,获得的份额就会下降,也就是劳动力在生产体系中的重要性会逐渐丧失。这就是马克思认为工人阶级会绝对贫困化的重要理由。马克思在那个时代揭示的是一种机器替代人的有机构成提高。那么现在到了人工智能时代,我们是不是可以提出一个新的命题?

  马克思讲工人阶级会绝对贫困化,在一定的历史时期出现过大部分工人失业,机器取代了人。后来知识型的劳动者出现了,在复杂劳动的背景下有了知识型的劳动者,包括管理层。管理层不是资本家,不是人格化资本,高的知识劳动在社会附加值中所占的比重并没有一直小下去。有些创业型知识精英和金融资本结合起来还发了大财。这是德鲁克所有讨论知识社会、知识型员工的大背景。

  我们今天在这儿能不能提出一个命题——“人工智能时代,能够深度学习、具有智慧、能思考的机器会把知识型劳动者替代掉。”

  这是将来对组织、对人一个巨大的影响。大部分靠人的知识性服务——不一定是科技知识,而是一些个人的经验,甚至一些情绪和情感的服务,很可能都会被智能机器所替代。这是我们往下讨论智能时代的组织状态、组织结构的起点。

  宝洁、可口可乐都有数以千计人数的市场部门,职责是去了解和分析消费者。有了大数据分析之后,这些人肯定就不需要了。对消费者的理解,如果有了大数据,90%的内容是能够判别出来的。其实人没那么复杂,尤其是在消费的时候并没有特别的复杂,选择倾向基本上是可以掌握的。比如电视剧《欢乐颂》里面的多金帅气温柔的“小包总”,不喜欢他的年轻女孩儿几乎没有吧。一个人在火车站渴了,是买茶饮料还是矿泉水,基本上按照大数定律也能算出概率。

  即便是沟通交往类的事情可能也会被人工智能替代。比如你要跟一个人迅速建立起一种联系,可能会去分析对方关切的问题,比如他是一位父亲,你可以先谈孩子;他爱好书法,你可以谈谈你对书法的看法。那将来人工智能也会这样做,根据对方的基础信息和消费信息等数据判断他的性格特点、生活态度以及关键诉求,建立沟通基础,设计沟通途径。

  将来在人的交往模式上,人工智能可能能解决95%的问题。我们讲胜任力每个因子的行为,人工智能基本都能够进行分析和判断。人性的特点大部分是相同的,除非是装得特别深的。将来人可能变得越来越“透明”。我看到国外有篇文章甚至预言说,未来某一天,AI或将变成少数科学家控制大多数人。这涉及技术的道德性。

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