常见问题

1.OurwayBI在安装过程中出现提示:PM2提示不是内部或外部命令,也不是可运行的程序
情况一:PM2没有安装上
解决方法:在安装目录下,打开ourwaybi找到install1和install2,然后手动执行install1和install2后再重启BI服务即可
情况二:查看是否缺少npm文件,若是请与技术人员联系
情况三:因为国外网络原因没有安装上
解决方法:用国内网络安装,打开cmd
输入命令cnpm install pm2@2.10.3 -g
情况四:国内网络CNPM安装淘宝镜像时出现连接超时报错
解决方法:用国外网络安装,打开cmd输入npm install -g cnpm –registry=https://registry.npm.taobao.org
提示:
新的安装包(11月15号上传的安装包)针对安装过程中存在的可能访问外网的问题,将安装与启动过程的批处理文件,分成了两个版本,一个是访问国内淘宝镜像,用cnpm的,一个是访问国外源网,用npm的。默认是国内版本,如果国内版本有问题(可能是网络问题,也可能是所在网络封了淘宝的域名),那么,可以直接用国外版本的安装与启动。如果用国外的正常,可以将原来的批处理改成国外的。(即将原restart.bat/install.bat改名为restart-国内.bat/install-国内.bat,再将restart-国外备用.bat/install-国外备用.bat复制改为restart.bat/install.bat)
 
2.问:OurwayBI启动不了,提示cnpm不是内部或外部命令,要怎么解决呢?
答:情况一,查看下电脑的用户是否是本地管理员,必须要本地管理员运行才行。
情况二,已经是管理员用户了,在C盘/Users/administrator/appdata/Roaming,这个路径下检查一下.pm2,npm,npm-cache这些文件有没有安装上,没有安装上的话请联系管理员
情况三,在安装目录查看一下ourwaybi 的Cross_SBI、Cross_SBI_API、Cross_Task这三个服务下,没有node_modules这个文件夹,如果没有的话请按下面的解决方法
(1)先在安装文件中,进入Cross_文件夹,按住键盘Shift+鼠标右键 点击 在此处打开Powershell窗口,执行cnpm i 即可。
(2)如果输入命令的时候出现error的话,先看下该电脑用户有没有管理员权限,可能是权限问题导致cnpm i命令安装不上的。
3.问:启动BI服务时,第二个服务(或者第一个、第三个服务)没有正常启动,怎么处理?
答:(1)检查下redis服务是否有安装,没有安装的请安装上
(2)若redis服务是有安装上的,先停止BI服务然后在安装目录下打开ourwaybi/Cross_SBI_API文件夹,把该文件夹下的node_modules文件删除了再重启BI服务即可
4.问:启动BI后,三个服务正常启动但是访问不到页面(端口没有被占用),日志显示如下错误该怎么解决?
原因:因为在安装过程中第二个服务\ourwaybi\Cross_SBI_API\node_modules下面缺少了_sqlite3@3.1.13@sqlite3文件没有安装上
答:把\ourwaybi\Cross_SBI_API路径下的node_modules文件夹删除掉再重新启动这个服务,
如果如果重新启动这个服务还是没有安装上的话,请联系技术人员获取该文件替换
 
5.问:安装完OurwayBI后,启动BI的时候四个服务度启动成功,但是访问不到OurwayBI的登录页面,node.js和readis服务都检查过了没有问题,检查批处理文件发现执行installS1.bat这个文件出现了error: 找不到Cross_SBI_API\node_modules\crc-32 这个要怎么解决?
答:在安装目录下\ourwaybi\Cross_SBI_API\node_modules找一下是否有crc-32此文件夹,若没有的话,请联系技术人员
6.问:安装完OurwayBI后,四个服务度启动成功,但是访问不到OurwayBI的登录页面检查过没有文件丢失,要怎么解决?
答:如果查看错误日志没有缺少文件的话,检查下端口是否占用了,把四个服务下config文件的8080端口修改下即可
 
7.如果在win2008r2或win2012r2服务器版本的电脑上安装,启动BI后出现下图所示,即没有正常启动Cross_Task服务,这说明没有使用超级用户安装BI系统,请卸载后再使用超级管理员administrator安装即可。
 
8.如果启动BI后,显示如下图:则表示cross_task服务未正确安装,会影响ETL调度等功能。
可按如下方法解决:1)如果已经启动BI,请点击桌面的停止BI快捷键;2)找到安装目录,默认是c:\ourwaybi\Cross_Task\,将其下级目录node_modules删除;3)重新启动BI
9.问:安装OurwayBI启动服务时,四个服务器都起不来
答:如果电脑上有运行360的话会把启动BI这个程序拦截掉,右键启动BI用管理员身份运行,或者在启动的时候当360提示是否拦截的时候选择允许运行
10.问:在安装过程中出现bat文件不是内部或外部命令,如下图
答:
情况一:检查下是否有杀毒软件拦截了部分文件,如果有开杀毒软件的话可以先关闭等安装好之后再开启。
情况二:如果杀毒软件是关闭了还出现这样的情况,可以在安装目录下执行restart.bat(右键单击以管理员身份运行)
11.问:安装OurwayBI提示:PM2与NPM不是内部或外部命令,手工执行install1和install2没有效果
答:经检查发现是的node.js的版本过高,我们软件中安装的是8.1.2版本,如果把高版本的node.js卸载再安装软件中自带的node.js即可。